Tributación de Comercio Electrónico en Argentina

No hay ningun impuesto directo que se aplique al e-commerce. Las transacciones desarrolladas por medios electrónicos están comprendidas dentro del ámbito de legislación vigente en materia de imposición indirecta. Por consiguiente, los impuestos para una compra online y una presencial son iguales.En la ventas sucede los mismo y se aplican el IVA, los ingresos brutos y el impuesto a las ganancias.

Propiedad Intelectual en Argentina

Registro de Marca

1. Búsqueda de antedecedentes.
2. Presentación de selocitud de registro.
3. Publicación en el boletín oficial de marcas, para que terceros dentro de un plazo de 30 días puedan oponerse. Si alguien se opone, se debe obtener el registro de la misma por mediación.Luego de la etapa de negociación y del retiro de las oposiciones se debe reinscribir la marca.
4. Concesión de la marca.
5. Otorgamiento del título de propiedad de la marca , por un plazo de 10 años.

Registro de patente

1. Búsqueda previa(optativo)
2. Preparación de documentación y presentación.
3. Exámen preliminar.
4. Aprobación del exámen preliminar.
5. Publicación de solicitud de patente, para que en un plazo de 60 días terceros puedan oponerse.
6. Pago de derecho de exámen de fondo.
7. Exámen de fondo(búsqueda de antecedentes nacionales e internacionales)
8. Concesión de la patente de invención y el titulo de propiedad por 20 años.
9. Pago de la plaza anual de mantenimiento.

Para más información sobre registro de marcas y patentes diriganse al sitio oficial del Instituto Nacional de Propiedad Industrial.

Derecho de autor

¿Qué se registra? obras cinematográficas, composiciones musicales, compilaciones, coreografías, dibujos, escritos (libros, folletos, etc.), esculturas, fonogramas, fotografías, mapas, multimedia, obras de arquitectura, pinturas, planos, programas de radio y televisión, publicaciones periódicas, software, videogramas. También se registran los contratos referidos a estas obras.

Los pasos de registro dependerán de que es lo que estemos registrando. Para más información diriganse a www.jus.gov.ar/registros/autor.shtml.

La propiedad intelectual está protegida y regulada por la Ley 11.723 y el derecho de autor está protegido por el artículo 7 de la Constitución Nacional.

Privacidad Online en Argentina

Antes de noviembre del 2000, momento en que fue promulgada la Ley de Protección de Datos Personales, nada obligaba a los sitios argentinos a tratar de forma adecuada los datos personales de los usuarios .Con la sanción de la Ley 25.326 (vetada parcialmente por el Decreto 995) ha comenzado una nueva etapa en lo que concierne a privacidad online.

La Ley tiene por objeto la protección de los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios técnicos de tratamiento de datos, públicos o privados destinados a dar informes, para garantizar el derecho al honor y a la intimidad de las personas, así también como el acceso a la información que sobre las mismas se registre(Artículo 1 ). Ante esto surge el derecho de los titulares a exigir que los datos permanezcan en el ámbito de su privacidad.

En el sitio www.proteccióndedatos.com.ar prodrán apreciar la Ley 25.326 completa.

Herramientas de Recopilación y Privacidad

Cookies: se usan para rastrear personas en un solo sitio.
Cookies de terceros: su usan para monitorear y rastrear el comportamiento online, búsquedas y sitios visitados. Son colocadas por por redes de publicidad de terceros, con fin de mostrar publicidad "relevante."
Spyware: registan toda la actividad del usuario en el teclado.También para mostrar anuncios con base a búsqueda y comportamiento de usuario.
Marketing dirigido en base al comportamiento en los motores de búsqueda: usa el historial de búsquedas anteriores,datos e intereses introducidos por el usuario para dirigir la publicidad.
Carritos de compra: se utilizan para juntar información sobre pagos y compras.
Formularios: se vinculan con el flujo de click u otros datos del comportamiento para crear un perfil personal.
Registro de transacciones del sitio: recolectan y analizan información detallada sobre el contenido de las páginas que ve el usuario.
Motores de búsqueda:se usan para rastrear las declaraciones y puntos de vista de los usuarios en foros, newsgroups, grupos de chat.
Carteras digitales: revelan información personal alos sitios web para verificar identidad de consumidor.
Administración de derechos digitales(DRM): software que requiere que usuarios de medios online se identifiquen antes de ver el contenido con derechos de autor.
Entornos de computación confiable: hardware y software que controlan la forma de ver el contenido con derechos de autor. Requiere identificación de los usuarios.

Cuestiones Éticas

Conceptos Éticos Básicos:

• Responsabilidad: cada uno es responsable por las acciones que realiza.
• Rendición de cuentas: debemos ser responsables para con los demás por las consecuencias de nuestras acciones.
• Responsabilidad civil: hay un órgano legal que permite a las personas recuperar los daños ocasionados por otros actores, sistemas u organizaciones.

Dilemas Éticos: hay un proceso de cinco pasos que pueden ser de utilidad

1. Identifique y describa los hechos con claridad.
2. Defina el conflicto o dilema, e identifique los valores de mayor orden involucrados.
3. Identifique a los los interesados.
4. Identifique las opciones que puede elegir de manera razonable.
5. Identifique las consecuencias potenciales de sus opciones.

Una vez que complete este análisis, puede hacer referencia a los principios éticos establecidos claramente para ayudar a decidir el asunto.

Principios éticos candidatos (son principios con profundas raíces en muchas culturas, que sobrevivieron a lo largo de la historia):

• La regla dorada: haga a los demás lo que quisiera que le hicieran a usted.
• Universalismo: una regla será correcta, cuando sea correcta para todas las situaciones.
• Pendiente resbalosa: si una acción no puede tomarse varias veces, es mejor ni tomarla.
• Principio utilitario colectivo: tome la acción que logre el mayor valor para la sociedad.
• Aversión a los riegos: tome la acción que producza el menor daño o el menor costo potencial.
• No hay comida gratis: asuma que casi todos los objetos tangibles o intangibles son propiedad de alguien más, a menos que haya una declaración específica que diga lo contrario.
• La prueba del New York Times o regla de la información perfecta: los resultados de su decisión sobre un asunto serán el tema del artículo principal en el periódico del día siguiente.
• La regla del contrato social: ¿Le gustaría vivir en una sociedad en la que el principio que usted apoyara se convirtiera en un principio organizador de toda la sociedad?

Métricas Online: Google Analytics y otras herramientas (continuación)

Comparación de Google Analytics con Urchin(también de Google pero pago):

Función	Urchin 6	Google Analytics
Instale y administre sus propios servidores	Sí	No
Puede usarse en intranets corporativas protegidas por cortafuegos	Sí	No
Vuelve a procesar los datos del historial (desde los archivos de registro)	Sí	No
Puede procesar y volver a procesar sus archivos de registro a nivel local	Sí	No
Puede recopilar información mediante etiquetas	No	Sí
Elabora informes sobre la actividad de robots o arañas	Sí	No
Elabora informes de códigos de estado y errores del servidor	Sí	No
Totalmente integrado en AdWords	No	Sí
Puede elaborar informes sobre campañas de búsqueda de pago	Sí	Sí
Informes de conversiones y de comercio electrónico	Sí	Sí
Orientación geográfica	Sí	Sí
Gratuito	No	Sí
Análisis de las rutas de navegación y las sesiones de usuario	Sí	No
Datos sin procesar disponibles para la elaboración de informes personalizados	Sí	No
Asistencia exclusiva de asesores autorizados	Sí	No

Fuente: sitio web de Urchin.

Relacionarse del cliente (2da parte)

A continuación las 4 maneras de retener al cliente:

1. Marketing 1t01: se trata de segmentar el mercado en relación a las necesidades precisas y oportunas de una persona, dirigiendo mensajes de marketing directos hacia esa persona y después posicionando el producto con respecto a los competidores para que sea único.
   
2. Customización y coproducción: el primero término se trata de cambiar no solo el producto sino también del mensaje de acuerdo a las preferencias de cada usuario. El segundo, significa que los usuarios participen de forma interactiva en la creación de un nuevo producto o mejora de uno viejo.
3. Contenido transitivo: es una combinación de contenido tradicional (como artículos y descripciones de productos), con información dinámica seleccionada de la base de datos de los productos, adaptadas al perfil de cada usuario.
4. Servicio al cliente: hay varias herramientas que pueden usarse para fomentar prospectos y clientes, y ofrecer servicio al cliente:

• Preguntas frecuentes (FAQs): listado de preguntas y respuestas comunes.
• Chat: intercambio interactivo y en tiempo real con representantes del área de servicio al cliente de una empresa.
• Sistema de respuesta automatizado: envío de confirmaciones de pedidos por email y reconocimiento de solicitudes de información también enviadas por correo electrónico.

Fuente: Laudon, Kenneth C.; Traver, Carol Guercio, E-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Cuarta edición ; México; Pearson Education; 2009.

Marketing Invasivo

Se denomina spyware a un software que tiene como objetivo recopilar información de un ordenador, para luego transmitirla a una entidad externa sin el conocimiento o el consentimiento del propietario del ordenador.

¿Cómo funciona? se auto instala en el sistema afectado, se ejecuta cada vez que se pone en marcha el ordenador , y funciona todo el tiempo, controlando el uso que se hace de Internet y mostrando anuncios relacionados. A diferencia de los virus, no se intentar replicar en otros ordenadores.

¿Qué utilidad tienen para el marketing? Recogen información sobre nuestros hábitos de navegación: que sitios visitamos, que contenido nos llama la atención, que tipo de búsquedas hacemos, hora en que nos conectamos, durante cuanto tiempo, o incluso recoger nuestro email, password,dirección IP. Toda esta información,recogida en miles de usuarios, se envía a las empresas que desarrollan estos softwares que posteriormente hacen estudios de mercado, análisis de marketing y estudios similares para venderlas a terceros interesados.

Síntomas de infección:se cambian solas las páginas de inicio, error y búsqueda del navegador; se abren ventanas pop-ups la mayoría de contenido pornográfico; aparecen barras de búsqueda que no podemos eliminar; conexión más lenta.

Estos programas han sido criticados por los expertos de seguridad y defensores de la privacidad ya que este seguimiento de información al usuario se hace sin su autorización o consentimiento y además al hacerlo, se daña la computadora.

Métricas Online: Google Analytics y otras herramientas

Google Analytics es una herramienta gratuita de análisis web propiedad de Google. Con ella podrá averiguar como descubren tu sitio los usuarios, como lo navegan y como se convierten en clientes. Ofrece nueva accesibilidad a los análisis web para las empresas lo que permite a todos los anunciantes, editores y propietarios de sitios web mejorar sus resultados online.

¿Cómo funciona? Luego de habernos registrado,obtenido nuestra cuenta y copiado el código, el programa hace un seguimiento continuo y eficiente de nuestro sitio.Posteriormente, realiza el análisis correspondiente.
¿Qué proporciona?:herramientas de generación de gráficos con descripciones breves, indicadores cualitativos y palabras gráficas; informes detallados; permite enviar y programar mensajes de correo electrónico con informes personalizados; mapas interactivos de zonas; ayuda a diseñar páginas de destino optimizadas y para relacionarlas con palabras claves y los anuncios adecuados; informes de rediccionamiento y de navegación; funciones completas para el seguimiento de campañas; diversas métricas de marketing online.

Empezar a usar Google Analytics es fácil. Sólo hay que registrar una cuenta y copiar y pegar el código JavaScript en cada página de su sitio. Si ya se tiene una cuenta AdWords, simplemente accedemos a ellas y hacemos un click en la pestaña "Analytics" para registrarse, sino en la página de Google Analytics.

Fuente: página oficial de Google Analytics.

Publicidad Online: Google AdWords y Adsense.

Google AdWords: es una aplicación gratuita que le permite al usuario crear sus propios anuncios, eligiendo las palabras claves. ¿Cómo funciona? Estos anuncios van a aparecer en Google y cuando los usuarios hagan una búsqueda introduciendo una de las palabras claves escogidas, nuestro anuncio va a aparecer en el lado derecho.
Los anuncios pueden ser modificados y ajustados hasta obtener el resultado buscado. Además, hay varios formatos e incluso podemos segmentar por idiomas o ubicación geográfica.
No hay un requisito de inversión mínima: cada uno determina la cantidad que desea invertir. Se puede establecer un presupuesto diario máximo de 5 dólares y un costo máximo de 10 centavos cada vez que alguien hace un click en el anuncio (no cuando este aparezca). Las opciones de pago varían según el país y la moneda.

Google AdSense: es una aplicación que publica anuncios, relacionados al contenido de nuestro sitio y que puedan ser útiles y de intereses para quienes lo visitan , luego de rastrear automáticamente sobre que se trata nuestra página. Dispone de una gran base de anunciantes, para todo tipo de contenido y categoría de negocio.Como Google es el encargado de proporcionar los anuncios, uno no debe preocuparse por la relación con los anunciantes.
Se pueden filtrar y excluir a los competidores a través de la función filtro de anuncios de la competencia. Gracias a la revisión editorial, nos aseguramos que no se publiquen anuncios no apropiados en nuestra página. Si Google no puede publicar un articulo relacionado al sitio, existen anuncios personalizables.

Vamos a cobrar a través de un sistema de transferencia bancaria, por cada vez que un usuario de nuestro sitio haga click en uno de los anuncios de AdSense. La cantidad dependerá de múltiples factores, como por ejemplo la cantidad que un anunciante oferta en su sitio. Recibiremos una parte de lo que paga el anunciante.

Fuente: páginas oficiales de Google AdWords y Adsense.

Relacionarse con el Cliente (1era parte)

A continuación verán de manera sintética, los 7 modos de captar clientes:

1. Redes de publicidad: han desarrollado software que rastrean los movimientos del cliente. En cada visita el software decide que tipo de anuncio muestra (banner, video,etc) según el comportamiento de cliente en varios sitios en al red.
2. Marketing de permiso: estrategia en la que las empresas obtienen el permiso de los usuarios antes de enviarles información o mensajes de promoción.
3. Marketing de afiliados: un sitio web se pone de acuerdo en pagar a otro sitio o una persona que escribe en un blog, una comisión por las oportunidades de negocio que hagan referencia al sitio.
4. Marketing viral: es el proceso de obtención de clientes para enviarles un mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas. Es la versión online de la publicidad de palabra.
5. Marketing de blogs: estos se pueden usar para desplegar anuncios de marcas que no estén orientadas a las ventas, así como la publicidad orientada a la realización de ventas. Absense, de Google , es un importante vendedor en los blogs.
6. Marketing de redes sociales: las empresas están aprovechando la enorme popularidad de sitios como MySpace y Facebook para poner anuncios y vínculos a sus páginas.
7. Apalancamiento de marca: se refiere al uso del poder de una marca existente para adquirir nuevos clientes respecto de un nuevo producto o servicio.

Fuente: Laudon, Kenneth C.; Traver, Carol Guercio, E-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Cuarta edición ; México; Pearson Education; 2009.

Análisis de un Producto según su Conjunto de Características, Estrategias de Precio y de Canal

Producto analizado: BMW M5 Sedán


Conjunto de características
Producto básico: un coche deportivo con la mayor agilidad, la velocidad más elevada en curva y un manejo excelente. "Un encuentro que no olvidará jamás".
Producto real comprado: una "berlina de alto rendimiento", con presencia imponente y rendimiento a toda prueba. Un auto con formas elegantes y poderosas, con un estilo que conjuga la ergonomía deportiva con un sentido de exclusividad. Un motor V10 de régimen elevado, trasmisión secuencial Drivelogic, batidor de aluminio, una sorprendente parte trasera con sus cuatro tubos de escape cromados de acero inoxidable, demuestran que el M5 Sedán no es un coche común. Es un atleta de primera categoría, dispuesto a ofrecer el máximo rendimiento... Un verdadero BMW.
Producto aumentado: BMW Servicios Financieros ofrece una amplia cartera de productos que brinda información experta sobre financiamiento y leasing, seguros, administración de activos, financiación de concesionarios y automóviles de flota. La empresa brinda a sus clientes como beneficios una garantía de 48 meses (4 años), una pista para que entrene su manejo, mantenimiento CBS (sistema que permite adaptar las necesidades de mantenimiento a las condiciones de uso del vehículo, como el estilo de conducción y el tipo de recorrido), recambios originales BMW.

Estrategia de precio: El vehículo tiene un valor de u$s 85500. En términos de la considero que es un precio superior, de prestigio. En términos de utilidad, podría ser determinado por rentabilidad sobre inversión prevista ya que cuenta con los mejor de lo mejor, y eso cuesta mucho dinero.Al ser uno de los líderes del mercado automotriz fija el precio de referencia, en relación a la competencia.

Estrategia de canal: existen varios concesionarios especializados. Tiempo de entrega relativamente breve, en el lugar designado.

Fuente: página oficial de BMW.

Tendencias de Consumo Online

Analizaré la industria de los servicios de viaje en línea. Estos servicios captan a la mayor audiencia individual del comercio electrónico y la mayor porción de los ingresos B2C. Los consumidores se han volcado a Internet, para investigar sus opciones de viaje. Es la manera más común para averiguar los mejores precios y reserven boletos de avión, alquiler de autos, habitaciones de hotel, cruceros y excursiones.

El porqué de su éxito: Los sitios de viaje en línea ofrecen una mayor cantidad de información y más opciones. Posibilidad de cumplir con los requerimientos y formularios para los viajes en línea. En los últimos 5 años , ha crecido mucho la cantidad de viajes corporativos y debido a esto , las empresas están subcontratando sus oficinas a los distribuidores que pueden dar soluciones basadas en la web de mayor calidad y menor costo.

Tendencias: esta industria se está consolidando a medida que las empresas más sólidas que no están en línea, comparan agencias de viajes débiles y económicas que sí lo están. Así pueden crear sitios de viajes multicanal más sólidos que puedan combinar la presencia brick, los puntos de venta por televisión y los sitios en línea. Otra tendencia , es que los proveedores están tratando de suprimir a los intermediarios (agencias) para relacionarse de manera más directa con el consumidor.

Principales sitios de viajes en línea: Expedia, Travelocity, Priceline, Orbitz, Hotels.com

Estilos de Vida y Comercio Electrónico

Visité el sitio de SRI (www.sric-bi.com/VALS) y realice la encuesta para determinar en qué categoría de Estilo de Vida me encuentro y como mis valores afectan el uso que le doy al comercio electrónico. Sorprendentemente, los resultados que verán a continuación se ajustan perfectamente con mi forma de ser.

Mi tipo VALS primario es Experiencer, y el secundario es Achiever. El primero representa mi enfoque dominante hacia la vida y el segundo el énfasis particular que le doy a mi enfoque dominante.

Experiencer: soy un consumidor joven, ávido e impulsivo, que me entusiasmo con posibilidades nuevas rápidamente, pero luego esas posibilidades se enfrían. Los resultados aciertan en que busco lo nuevo, lo que no es común ,en que canalizo mi energía en el deporte y las actividades sociales y por último , en que destino gran parte de mis ingresos en moda, entretenimiento y la socialización.

Achiever: me identifico con absolutamente todo lo que obtuve como respuesta. Vivo una vida convencional, soy conservador, respeto a la autoridad y al status quo. Tengo un estilo de vida, que gira en torno a mi familia, orientado al logro de objetivos y un profundo compromiso con el trabajo y la carrera. Soy una persona activa en el mercado de consumo, a la que le importa la imágen, y que se inclina por los productos y servicios de prestigio y que demuestren éxito.

Animáte y hace la encuesta vos también!!

Presentación sobre Servicios

Comparación entre ISPs: Cable y ADSL

	FIBERTEL	ARNET
TIPO DE CONEXION	Cable Modem	ADSL
COSTO	De $89.90 a $600 según velocidad	De $52,40 a $225 según plan
CARACTERISTICAS	- Banda Ancha -Alta velocidad - 24 hs. online - Sin teléfono - Tarifa plana - 10 casillas de email de 30 MB - Dirección de IP dinámica - Hosting básico de 20 MB para páginas personales - Atención al cliente las 24 hs, los 365 días	- Acceso de navegación por ADSL - Velocidad de acceso hasta 3M (bajada de datos) y 256K (subida de datos) - 3 casillas de email POP3, una de 1GB y 2 de 100MB - Mesa de ayuda disponible 24 hs, los 365 días del año - Chat Online con Mesa de Ayuda y Atención al Cliente - Acceso alternativo dial up (0610) desde todo el país - Web hosting personal de 10MB
BENEFICIOS	Descuentos o sorteos, en rubros de gastronomía, espectáculos, entretenimiento, otros.	Descuentos o sorteos, en rubros de gastronomía, espectáculos, entretenimiento, otros.
SERVICIOS ADICIONALES	- FIberWeb - Control de padres - AntiVirus para mail - Calendario. - Contenidos multimedia. - AntiSpam. -FiberMail	- WebMail. AntiSpam - AntiVirus MAil - Arnet Viajero - Antipopup. - Control de padres. - Anti spyware
MODEM	En comodato	En comodato
REQUERIMIENTOS	- Pentium 300 Mhz - 128 MB de RAM - Placa Ethernet 10 base T - Windows 98 o superior - Programas de servicios de internet (Ej: Internet Explorer, Outlook, etc) - Lectora de CD - Monitor 14” VGA o superior - Placa de video 8 MB - Placa de sonido	- Procesador Pentium o similar de 233 Mhz o superior - Sistema operativo MS-Windows 95/98/ ME/NT4.0/NT2000/XP - Placa de red Ethernet 10 base T con TCP/IP instalada y configurada, o un port USB - Lectora de CD - Espacio libre en el disco de 25 MB - 32 MB de RAM - Conexión a línea telefónica: Conector RJ-11

Presentación sobre Dominios